La Fundació SERGI ha obtingut recentment la certificació ISO 9001, un reconeixement internacional que avala la seva excel·lència en la gestió de la qualitat. Aquesta certificació confirma que, després d’uns mesos de treball, hem implementat un sistema de gestió de qualitat (SGC) que compleix amb els estàndards més alts a nivell mundial, assegurant processos eficaços, coherència en els serveis que ofereix i una millora contínua en el seu funcionament.
Aconseguir la certificació ISO 9001 reflecteix el compromís de la Fundació SERGI amb la satisfacció dels seus beneficiaris i col·laboradors, així com amb la transparència i l’eficiència en la seva gestió diària. La norma ISO 9001 garanteix que l’organització aplica procediments rigorosos per assegurar la qualitat, la resolució eficient de problemes i la millora constant de les seves activitats.
Aquest assoliment posa de manifest l’esforç que posem a SERGI per seguir oferint serveis de màxima qualitat, amb l’objectiu de generar un impacte positiu i sostingut en la societat, en línia amb la nostra mirada i missió social.
L’entitat que ens ha acompanyat en aquest procés és Bureau Veritas, i certifica que el Sistema de Gestió de la Fundació SERGI ha estat auditat i trobat conforme amb les exigències de la NORMA ISO 9001:2015
El Sistema de Gestió aplica a:
- Disseny, gestió i coordinació de programes
- Projectes i serveis de suport i acompanyament a persones en risc d’exclusió social
Per què és important ISO 9001?
Amb més d’un milió de certificats emesos a organitzacions de 189 països, ISO 9001 és la norma de gestió de la qualitat més utilitzada al món. Dins de la Família ISO 9000, que defineix set principis de gestió de la qualitat basats en un fort èmfasi en el client i la millora contínua, ISO 9001 és l’única norma que es pot certificar (encara que la certificació no és obligatòria).
Entre els seus beneficis hi ha:
- Confiança dels clients: aquesta norma garanteix que les organitzacions apliquen sòlids processos de gestió de la qualitat, cosa que genera un increment de la confiança i la satisfacció dels clients.
- Resolució efectiva de les queixes: ISO 9001 ofereix directrius per resoldre les queixes dels clients de manera eficient i contribuir així a una resolució ràpida i satisfactòria de qualsevol problema.
- Millora del procés: aquesta norma ajuda a identificar i eliminar ineficiències, reduir els malbarataments, agilitzar les operacions i fomentar una presa de decisions informada que es tradueix en estalvi de costos i millors resultats.
- Millora contínua: les auditories i revisions promogudes per ISO 9001 permeten a les organitzacions refinar els seus sistemes de gestió de la qualitat, preservar la seva competitivitat i assolir l’èxit a llarg termini.
